La tecnica del "Mystery Shopping" o "Cliente Misterioso" è una tipologia di ricerca volta a verificare l'impatto e la qualità di un prodotto, di un servizio, di un punto vendita, della forza vendita, ecc. sul consumatore o sull'utente. Questo avviene, in genere, attraverso acquisti mirati di prodotti o acquisti simulati (informazioni su prodotti-servizi).

Lo scopo del Cliente Misterioso è di fornire le chiavi per valutare l'efficienza e l'impatto di tutti questi suddetti elementi chiave, consentendo alle aziende commissionatrici della ricerca di vedere sé stesse dall'ottica del cliente finale.

Un altro ruolo del Mystery Shopper e la rilevazione di prezzi di mercato, su ogni genere di punto vendita, dal mercato rionale all'Ipermercato, al negozio specializzato, ecc..

Con oltre 1500 "Mystery Shopper" che coprono tutto il territorio nazionale, alcuni con esperienza ampiamente pluriennale, è garantito un servizio di qualità per ogni target ed in ogni settore.

I Mystery Shopper sono persone particolarmente addestrate e, ovviamente, sconosciute al punto vendita o al fornitore di servizi che vengono testati; l'approccio è in genere di tipo quali-quantitativo, e segue delle tracce di lavoro sviluppate ad hoc. Deve saper svolgere qualsiasi acquisto, simulazione d'acquisto o di utilizzo di servizi, rilevazione prezzi.

I settori di intervento sono innumerevoli; quelli "classici" vanno dai distributori di carburante, concessionarie auto, autonoleggio, negozi di informatica, franchising vario, grande distribuzione organizzata, numeri verdi, ecc..

Simile ma nettamente differente nell'esecuzione, sono la rilevazione prezzi, e quella dell'esposizione merci (in vetrina, sugli scaffali, ecc.). Anche queste ricerche adoperano, però, praticamente in toto la stessa rete di rilevatori / mystery shoppers, costruita e selezionata negli anni.

Ascolta questa pagina:

Link correlati: Customer satisfaction.

Data creazione : 01/01/2004 @ 00:00
Ultima modifica : 16/07/2009 @ 11:25
Pagina letta 139335 volte

 Anteprima di stampa      Stampa pagina